Airbnb: чат-боты эффективнее Google
Согласно последним данным, поделившись которыми представители Airbnb, пользователи, пришедшие на сайт компании через AI-ассистентов, чаще совершают бронирования, чем те, кто перешел с поисковых систем.
Эти данные могут говорить о серьезных изменениях в том, как бренды находят и оценивают высококонверсионный трафик. Если тенденция подтвердится, рекламодателям придется пересмотреть свои подходы к таргетингу, оптимизации и измерению эффективности.
Переход пользователей от поисковых систем к голосовым помощникам и чат-ботам наблюдается уже несколько лет. Такие сервисы как Alexa, Siri и Google Assistant всё чаще используются для выполнения запросов, связанных с путешествиями, покупками и другими сферами. Теперь Airbnb, один из ведущих игроков рынка краткосрочной аренды жилья, сообщает, что этот «сдвиг» в поведении пользователей приносит и сдвиги в конверсии.
Данные Airbnb, вероятно, отражают общую тенденцию: пользователи, использующие голосовые помощники и чат-боты, как правило, находятся на более продвинутом этапе воронки продаж и демонстрируют более высокую готовность к покупке. Этим можно объяснить и более высокую конверсию такого трафика.
Теперь рекламодателям стоит пересмотреть свои подходы к таргетингу и оценке эффективности кампаний. Например, больше внимания следует уделять оптимизации под голосовой поиск, взаимодействию с чат-ботами и интеграции с популярными AI-ассистентами.