Head of Customer Support Service (iGaming)

Head of Customer Support Service (iGaming) Локация: офис (Киев)  Тип занятости: полный рабочий день Уровень: Senior / Lead Обязанности: •Руководство службой поддержки клиентов в iGaming-компании, управление командой CS-агентов (набор, обучение, мотивация, развитие) •Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского сервиса и повышению уровня удовлетворенности пользователей •Построение эффективных процессов обработки обращений, распределения нагрузки и контроля качества •Мониторинг KPI и SLA, регулярная отчетность по ключевым показателям эффективности •Работа в тесном взаимодействии с другими отделами (Payments, Risk, Retention, Tech Support, CRM и др.) для оперативного решения клиентских кейсов •Оптимизация существующих инструментов и внедрение новых (CRM, чат-платформы, системы тикетов и др.) •Обеспечение высокого уровня сервиса при соблюдении стандартов компании и требований регуляторов •Управление работой в режиме 24/7 и по сменному графику Требования: •Опыт ра